Pertanyaan yang Sering Diajukan

Al-JAzeera kini bekerja sama dengan Govaluta, dan kami dengan gembira mengumumkan layanan baru kami, yang memungkinkan pelanggan untuk memesan penukaran uang kertas secara online dengan aman dan kemudian dengan mudah.
Layanan ini juga memudahkan pelanggan untuk mengambil uang kertas Rupiah Indonesia atau mata uang asing mereka dari cabang tempat pemesanan. Agar Anda dapat menggunakan layanan ini, Anda harus memiliki akun Facebook atau Google dan nomor ponsel yang aktif yang dapat menerima pesan SMS untuk keperluan verifikasi.

Tidak, tidak ada biaya layanan untuk pemesanan. Namun, jika pelanggan menggunakan kartu debit untuk pembayaran, maka akan ada biaya penanganan/pemrosesan. Sistem memberitahu Anda persis berapa jumlah biaya penangan sebelum Anda mengkonfirmasi pembayaran.

Semua kartu debit bank lokal.

Ada batas minimum, yang saat ini 5000 Rupiah Indonesia

Pengumpulan biasanya dilakukan pada hari yang sama dengan pemesanan, tetapi Anda mungkin dapat memperpanjangnya sesuai keinginan Anda dengan mengatur dan mengkonfirmasi hal ini dengan cabang tempat Anda memesan. Kami merekomendasikan untuk menggunakan fasilitas pesan yang tersedia selama proses pemesanan karena ini akan memberi Anda catatan perpanjangan yang diminta dan diberikan.

Ya. Anda dapat membeli dan menjual uang kertas asing melalui layanan ini.

Saat pesanan Anda sedang menunggu persetujuan, Anda dapat berkomunikasi dengan staf money changer terkait permintaan anda melalui fitur pesan (alert) di sistem layanan. Perhatikan bahwa meskipun kami berusaha keras untuk memenuhi permintaan pecahan anda, sayangnya hal ini tidak selalu memungkinkan, dan oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin permintaan Anda. Jika kami tidak dapat memberikan apa yang Anda minta, kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikannya sedekat mungkin dengan permintaan Anda.

Ya. Anda akan menerima notifikasi melalui email setelah Anda melakukan pemesanan dan pesanan telah diterima oleh cabang.

Kami diharuskan untuk melakukan uji tuntas pelanggan untuk pesanan IDR yang lebih besar, sesuai dengan Pedoman BAnk Indonesia untuk Anti Pencucian Uang dan Kontra Pendanaan Terorisme. Oleh karena itu, saat memesan secara online, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi berikut untuk membantu kami memenuhi persyaratan sebagaimana diatur oleh undang-undang:

Nama lengkap seperti yang tercantum dalam Dokumen Identitas (ID) resmi Anda, seperti, KTP, SIM atau Paspor

Kami menyadari pentingnya melindungi informasi pribadi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia 2016 dan undang-undang, peraturan, kode praktik, atau pedoman perlindungan data pribadi setempat lainnya yang berlaku. Kunjungi halaman privasi dan kebijakan kami untuk informasi detail www.aljazeeraglo.com/privacy-policy

Jika Anda melakukan pemesanan setelah toko tutup, status Anda akan ditetapkan sebagai Pending Approval/Menunggu Persetujuan hingga keesokan harinya saat tim kami dapat memproses pesanan Anda.

Pengumpul yang tertera pada detail kolektor saat pemesanan, harus mengambil fisik uang kertas di cabang yang dipilih. Tidak ada pengumpulan pihak ketiga yang diperbolehkan. Jika detail kolektor berbeda dari detail dalam sistem, kami berhak mencari dokumen alternatif atau melanjutkan untuk membatalkan transaksi sesuai kebijaksanaan kami.

Harap tunjukkan email dari Govaluta yang berisi detail pesanan termasuk Nomor Pemesanan, bersama dengan dokumen identitas Anda. Keduanya harus sesuai dengan detail kolektor yang didaftarkan selama proses pemesanan. Verifikasi nasabah akan dilakukan di cabang dan petugas akan menyerahkan uang kertas Rupiah atau mata uang kepada Anda setelah verifikasi berhasil.

Anda dapat mengambilnya di cabang yang dipilih saat pemesanan.

Ya. Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, Anda harus melakukannya paling lambat 2 jam sebelum waktu pengambilan (tidak termasuk hari libur umum).
Untuk membatalkan pesanan Anda, Anda harus membuat permintaan melalui email kami di aljazeeraglo@gmail.com.
Email tersebut harus mencantumkan nama lengkap Anda, nomor KTP/SIM atau paspor, nomor pemesanan, nomor ponsel, tanda terima konfirmasi pembayaran beserta nomor rekening bank dari rekening bank yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran online

Ya. Semua biaya yang kami keluarkan untuk mentransfer dana kepada Anda secara elektronik (misalnya, Faspay dan/atau biaya bank) akan dipotong dari total jumlah pengembalian dana

Total jumlah pengembalian dana akan dihitung berdasarkan harga terendah dengan membandingkan harga jual asli saat pemesanan dan harga beli kami yang berlaku pada tanggal pembatalan. Jika kartu digunakan untuk membeli Rupiah Indonesia secara langsung, pengembalian dana akan dikurangi biaya bank dan pemrosesan